一,服务宗旨:用户第一
“用户至上”是海信日立空调系统有限公司(以下简称“海信日立”)的长期宗旨。为了给用户提供高质量的服务,我们不断努力。郑州日立空调售后维修
提高维护技能,确保一次性维修率;利用培训中心培训服务提供者实现人才培养,增强解决难题的能力,确保及时反馈技术问题。
二,服务理念:为用户提供“从满意到触摸”服务]
海信日立通过为用户提供“令人满意的移动”服务,不断努力提高其质量。为客户提供优质的维修服务,专业的检验和维护服务以及24小时救援服务;每个海信日立经销商都配备了先进的维修设备,充足的备件供应,以及标准化的维修服务流程,从每一个细节都带给用户体贴和关注。
与此同时,海信日立通过了一系列“他的日立服务节”和“增强用户满意度”活动,不断提升经销商业务水平,最终让用户体验丰富多彩的生活。
三,保修承诺:
海信日立用户可享受三年保修。
1)保修期内免费维修和更换部件;
2)终身维护;
3)以优惠价格长期供应原装备件和备件。
(质保备注:1整机保修期为自产品交付之日起四十二个月或第一次调试后三十六个月(以到期日为准); 2保修涵盖海信日立产品保修期内的产品有故障,用户必须有保修(或购买发票)保证;如果没有购买合同(或发票),则没有其他的调试和完成验收数据来确定保修期由产品生产日期决定,如果超过保修期,则提供有偿维修服务。)
四,服务标准:
1.服务响应速度:服务人员在收到用户维修后2小时内联系用户,并根据用户要求的时间为用户提供及时快捷的服务,确保信誉,不失约。
2.门到门着装规范:当服务人员登上门时,必须统一海信日立公司工具,穿上服务许可证,并穿上鞋套进入用户房间。服务人员必须具有良好的精神面貌,整洁的发型和慷慨的工具。
3.语言规范:当服务人员与用户沟通时,语言应简单流畅,语言速度应放宽。尊重事实并尊重技术数据。要有耐心,倾听用户的投诉或意见。要回答用户问题,语言应该易于理解。
4.在服务开始之前,服务人员将详细介绍工作单(安装清单和服务订单)的内容,并要求用户进行监督。在服务过程中,在使用和移动以帮助用户的货物之前,必须咨询用户;服务结束后,向用户介绍空调性能,注意事项和使用方法,并清理工作现场。
5.(安装服务)安装人员在安装之前仔细检查发票,是否与模型匹配以及材料是否完整。安装工作严格按照设计图纸进行。当网站发生变化时,可以在调整前调整用户的意见。
6.(维修服务)进门后,维修人员认真听取用户的故障现象说明,仔细检查产品保修或采购合同(或发票)。修理完成后,必须重新检查修好的设备一次,不能留下。其他麻烦,
7.征求用户意见:操作完成后,征求用户意见,尽量满足用户。并要求用户在工单(安装验收表,服务订单)上签署服务监督意见。
8.日立空调售后维修实施服务商,当地办事处,公司总部回访顾问三级回访服务,关心和帮助用户,最大限度地发挥用户的利益。